Accueil : prise de contact téléphonique permettant la vérification de la disponibilité et les contraintes éventuelles (mobilité, garde des enfants, etc.). Présentation de la démarche, organisation de la prestation (prise de rdv).

Evaluation : diagnostic des besoins linguistiques à travers un positionnement sur le niveau de langue au regard du cadre européen de référence (oral et écrit). Evaluation des besoins en terme de formation au regard du projet de la personne : emploi, formation, etc. Repérage de difficultés d’ordre social (statut, santé, logement, etc.) avec possibilité de mise en relation avec les acteurs compétents. 

Orientation : formalisation des préconisations soumises à l’adhésion de l’intéressé, transmission à l’orienteur le cas échéant.